Objectifs et Résultats Clés (OKR/KPI)
Le module Objectifs de Flowtly intègre la méthodologie OKR (Objectives & Key Results) et le suivi des KPI dans votre processus de gestion de la performance. Il vous permet de définir des objectifs clairs à chaque niveau de l'organisation et de mesurer la progression grâce à des Résultats Clés pondérés — afin que chacun, du PDG au collaborateur individuel, puisse voir ce qu'est le succès et à quel point il en est proche.
Où le trouver
Accédez à Performance → Objectifs dans la barre latérale principale. La page propose trois vues :
- Organisation — tous les objectifs définis au niveau de l'entreprise.
- Équipe — objectifs rattachés à un département (filtrés par appartenance à l'équipe).
- Mes objectifs — objectifs qui vous sont personnellement assignés.
Objectifs et Résultats Clés
Un Objectif est une ambition qualitative qui décrit ce que vous souhaitez accomplir (p. ex. « Améliorer l'expérience d'intégration des clients »). Chaque Objectif est décomposé en un ou plusieurs Résultats Clés (KR) — des résultats mesurables qui définissent ce que signifie « accompli ».
Chaque Résultat Clé possède :
- Un poids — la contribution de ce KR à la réalisation globale de l'Objectif (exprimé en pourcentage ; la somme des poids de tous les KR d'un même Objectif doit être égale à 100 %).
- Un statut / résultat — le résultat évalué du KR : atteint ou dépassé (crédit total), partiel (demi-crédit) ou non atteint / pas encore évalué (aucun crédit).
Calcul de la réalisation pondérée
La réalisation globale d'un Objectif est la moyenne pondérée des résultats des KR. Chaque KR contribue un score en fonction de son résultat évalué :
- Atteint ou dépassé → 100 % de crédit
- Partiel → 50 % de crédit
- Non atteint / non évalué → 0 % de crédit
Réalisation de l'Objectif = Σ (score de résultat KR × poids KR) / Σ poids KR
Par exemple, si un Objectif comporte deux KR — l'un avec 60 % de poids évalué comme atteint (100 % de crédit) et l'autre avec 40 % de poids évalué comme partiel (50 % de crédit) — la réalisation de l'Objectif est (0,60 × 100 %) + (0,40 × 50 %) = 80 %.
Niveaux des objectifs
Les objectifs peuvent être créés à trois niveaux, ce qui facilite la déclinaison des ambitions dans toute l'organisation :
| Niveau | Qui le voit | Usage typique |
|---|---|---|
| Entreprise | Tous les membres de l'organisation | Priorités stratégiques, objectifs annuels |
| Département | Membres du département concerné | Jalons départementaux, OKR de département |
| Individuel | Le collaborateur concerné (et son responsable) | Objectifs de développement personnel, KPI liés au poste |
Chaque membre voit les Objectifs pertinents pour son niveau dans les vues Mes objectifs et Équipe, ce qui réduit le bruit tout en gardant les objectifs d'entreprise plus larges visibles dans Organisation.
Résultats Clés autonomes
Toute métrique n'a pas forcément besoin d'appartenir à un Objectif formel. Flowtly prend en charge les Résultats Clés autonomes — des KR ajoutés au sein d'un Objectif sans cycle assigné. Cela s'avère utile pour suivre des KPI continus (p. ex. taux de désabonnement mensuel, SLA de temps de réponse) qui sont importants mais ne s'inscrivent pas dans un objectif limité dans le temps.
Les KR autonomes apparaissent aux côtés des KR classiques dans la vue concernée et peuvent être mis à jour à tout moment.
Créer un Objectif avec des Résultats Clés
- Accédez à Performance → Objectifs.
- Cliquez sur Ajouter un objectif (ou le bouton + dans l'onglet de vue correspondant).
- Définissez le titre, le niveau (entreprise / département / individuel) et le responsable.
- Ajoutez un ou plusieurs Résultats Clés au sein de la carte de l'Objectif. Pour chaque KR, renseignez un titre, un poids et un statut initial.
- Enregistrez l'Objectif. La réalisation pondérée sera mise à jour automatiquement à mesure que les résultats des KR seront évalués.
Pour ajouter un Résultat Clé autonome, ouvrez la carte de l'Objectif concerné et ajoutez-y un KR — l'Objectif lui-même peut être sans cycle (aucun cycle d'évaluation formel associé).
Exemples d'utilisation
- Aligner toute l'entreprise sur une stratégie trimestrielle : Créez des Objectifs au niveau de l'entreprise et laissez les départements créer des Objectifs de département complémentaires visant la même direction.
- Suivre les objectifs de développement individuels : Un responsable définit des Objectifs individuels pour un collaborateur direct ; l'employé met à jour les résultats des KR lors des entretiens individuels.
- Surveiller des KPI continus sans cycle formel : Ajoutez des Résultats Clés au sein d'un Objectif sans cycle pour des métriques suivies mois après mois, comme le score NPS ou le temps de résolution des tickets de support.