État du service — Premiers pas

Flowtly publie une page d'état sur status.flowtly.eu. Elle répond à une seule question, sans que vous ayez à écrire à qui que ce soit : Flowtly fonctionne-t-il, ou le problème vient-il de chez nous ?

La page est hébergée séparément de l'application Flowtly, elle reste donc disponible même lorsque Flowtly ne l'est pas. Cette séparation est tout l'intérêt : une page d'état qui tombe en même temps que ce qu'elle surveille ne peut rien vous dire au moment précis où vous en avez besoin.

Ce que la page affiche

En haut figure une réponse unique pour Flowtly dans son ensemble. En dessous, une ligne pour chaque partie de Flowtly susceptible de tomber en panne indépendamment : l'espace de travail auquel vous vous connectez, l'API qu'utilisent les intégrations et l'application mobile, la facturation électronique, la synchronisation bancaire, les e-mails et notifications, et les fonctions d'IA, entre autres. Chaque ligne indique l'état actuel de cette partie, ainsi qu'une barre pour chacun des 90 derniers jours, afin que vous voyiez si aujourd'hui sort de l'ordinaire.

Une ligne peut afficher l'un des états suivants :

Opérationnel : la vérification automatique réussit.
Dégradé : la partie répond, mais lentement ou seulement en partie.
Hors service : elle ne répond pas.
Inconnu : la vérification n'a pas pu être menée à terme, donc rien n'est affirmé sur cette partie.
Non surveillé : aucune vérification automatique ne surveille encore cette partie.

Les deux derniers méritent une lecture attentive, car tous deux signifient nous ne pouvons pas vous le dire, pour des raisons différentes. Inconnu signifie qu'une vérification a été lancée et n'a pas répondu ; la page l'affiche volontairement plutôt que du vert, car une vérification en échec ne prouve pas que tout va bien. Non surveillé signifie que rien ne mesure cette partie ; elle est listée malgré tout, pour que vous voyiez qu'elle n'est pas mesurée au lieu de la croire en bonne santé.

Si la page ne parvient pas elle-même à charger ses données, elle le dit et n'affiche rien de rassurant. Une page qui annonce « tout va bien » alors qu'elle n'a pas réussi à vérifier est pire qu'une page qui admet ne pas savoir.

Incidents et mises à jour

Sous les lignes des composants se trouve une chronologie des incidents. Les changements d'état et leurs horaires y sont enregistrés automatiquement, à partir des mêmes vérifications que celles qui alimentent les lignes ci-dessus.

Une entrée intitulée Update from our team est différente : elle est rédigée par une personne, à propos de quelque chose que les vérifications automatiques ne peuvent pas voir. Tout le reste de la chronologie est enregistré par la machine. Ce libellé existe pour que vous puissiez distinguer les deux : une mesure et une explication ne sont pas le même type d'énoncé, et la page ne présente pas l'une comme l'autre.

Comme elles sont rédigées par une personne, ces mises à jour sont aussi l'endroit où vous trouverez le contexte qu'une vérification automatique ne peut pas produire : ce qui est touché, et ce qui est fait pour y remédier.

Parfois, une telle mise à jour apparaît au-dessus des lignes des composants, seule. Cela se produit lorsque nous avons connaissance d'un problème que les vérifications automatiques ne peuvent pas voir, par exemple un retard chez un service dont dépend Flowtly, alors que toutes nos vérifications réussissent encore. Les états des composants en dessous restent tels qu'ils sont mesurés, et la mise à jour vous donne la partie qui n'a pas pu être mesurée. Les deux figurent sur la page parce qu'aucun des deux ne donne à lui seul la réponse complète.

Être prévenu plutôt que de vérifier

Il existe deux moyens, et aucun ne vous demande de penser à regarder.

Par e-mail. Saisissez votre adresse sur la page d'état et un message de confirmation vous sera envoyé. Vous n'êtes pas abonné tant que vous n'avez pas ouvert ce message et cliqué sur le lien qu'il contient. Le lien de confirmation reste valable sept jours ; s'il expire avant que vous l'utilisiez, abonnez-vous de nouveau depuis la page et un nouveau lien vous est envoyé. Vous êtes prévenu lorsque quelque chose tombe en panne, puis de nouveau lorsque c'est réparé.

Par flux. La page publie aussi un flux Atom, dont le lien figure en bas de page. Un flux ne vous demande rien : ni adresse, ni confirmation. La plupart des outils de messagerie instantanée et de supervision peuvent s'y abonner directement, de sorte que les incidents arrivent dans le canal que votre équipe surveille déjà plutôt que dans une boîte de réception de plus.

Chaque incident correspond à une entrée du flux, mise à jour à son ouverture et à sa résolution. Elle ne se republie pas à chaque changement de détail, de sorte que vous abonner à ce flux ne devient pas un défilement que l'on apprend à ignorer.

Quand la page dit que tout va bien et que ce n'est pas le cas

La page d'état rend compte de Flowtly dans son ensemble. Un problème qui touche un seul compte ou une seule organisation n'est pas une panne et n'apparaîtra pas sur cette page.

Donc si quelque chose ne fonctionne pas pour vous alors que la page indique un service normal, il vaut mieux nous le signaler plutôt qu'attendre : écrivez à support@flowtly.eu.

Lire la page en polonais

La page d'état est disponible en polonais à l'adresse status.flowtly.eu/?lang=pl. La langue choisie reste dans l'adresse, de sorte qu'un lien partagé pendant un incident s'ouvre dans la langue dans laquelle il a été rédigé.

Exemples de cas d'utilisation

Les factures n'arrivent plus : Consultez la ligne de la facturation électronique et celle des e-mails et notifications avant de supposer que le problème vient de votre propre configuration.
Un flux bancaire n'a pas été mis à jour : Regardez si la synchronisation bancaire est dégradée, et si la chronologie enregistre déjà un incident qui la concerne.
Vous ne parvenez pas à vous connecter : Consultez la ligne de l'espace de travail : si elle indique un service normal, la cause est plus probablement votre compte ou votre réseau qu'une panne.
Informer votre équipe de la situation : Partagez le lien de la page d'état plutôt que de relayer vous-même les mises à jour, afin que tout le monde lise la même chose au même moment.
Garder une longueur d'avance : Abonnez-vous aux mises à jour par e-mail pour qu'un incident vous parvienne avant qu'un collègue ne vous le signale, ou branchez l'outil de messagerie de votre équipe sur le flux pour qu'il arrive là où les gens se trouvent déjà.