Résultats clés

Les résultats clés sont les jalons mesurables qui définissent ce que signifie concrètement atteindre un objectif. Chaque objectif peut avoir un ou plusieurs résultats clés, et leurs résultats pondérés déterminent ensemble le score de réalisation global de l'objectif.

Ajouter un résultat clé

Ouvrez la vue détaillée d'un objectif et cliquez sur Ajouter un résultat clé. Chaque résultat clé appartient à un seul objectif.

Champs

Titre

Une description claire et précise de ce qu'il faut accomplir — par exemple « Réduire le temps de réponse moyen à moins de 2 heures » ou « Terminer les trois modules de certification ».

Type

Les résultats clés mesurables ont une cible numérique (p. ex. « Atteindre 500 utilisateurs actifs par mois »). Flowtly suit la valeur par rapport à la cible, de sorte que la progression est quantifiable.

Les résultats clés libres sont décrits en texte simple, sans cible numérique — utile pour les livrables ou les jalons dont la réussite est évidente mais ne peut pas s'exprimer par un seul chiffre (p. ex. « Livrer la documentation d'intégration mise à jour »).

Poids

Le poids est un pourcentage (0–100) qui détermine la contribution de ce résultat clé au score de réalisation global de l'objectif. Lorsqu'un objectif comporte plusieurs résultats clés, leurs poids doivent totaliser 100 %. Flowtly affiche un avertissement si le poids total de tous les résultats clés d'un objectif n'est pas égal à 100 %, ce qui vous aide à repérer les déséquilibres avant l'évaluation.

Si tous les résultats clés ont la même importance, attribuez-leur le même poids (p. ex. 33/33/34 pour trois résultats clés).

Statut

L'état d'avancement du résultat clé pendant la période de l'objectif :

• À faire — pas encore commencé.
• En cours — en cours de réalisation.
• Terminé — le travail est achevé et prêt pour l'évaluation.

Le statut est mis à jour par le responsable ou son manager à mesure que le travail avance. Il aide l'équipe à suivre la dynamique au quotidien, séparément de l'évaluation formelle du résultat.

Résultat (défini lors de l'évaluation)

Lorsqu'un cycle d'évaluation se clôture, ou que la période de l'objectif se termine, le résultat de chaque résultat clé est enregistré :

• Atteint — la cible a été atteinte telle que définie.
• Dépassé — le résultat est allé au-delà de la cible.
• Partiellement atteint — une partie du chemin a été parcourue, mais la cible n'a pas été entièrement atteinte.
• Non atteint — aucune progression significative.

Les résultats alimentent le calcul pondéré de la réalisation de l'objectif parent. Atteint et Dépassé comptent pour un crédit complet (100 %), Partiellement atteint pour un demi-crédit (50 %), et Non atteint (ou un résultat clé non évalué) pour zéro. Ces valeurs pondérées sont moyennées pour obtenir le pourcentage de réalisation global de l'objectif.

Exemples de cas d'utilisation

• Un objectif « Améliorer la satisfaction client » comporte trois résultats clés : NPS ≥ 50 (poids 50 %), temps moyen de résolution des tickets de support ≤ 4 h (poids 30 %) et taux de réponse mensuel à l'enquête ≥ 60 % (poids 20 %). Les poids reflètent l'importance relative de chaque mesure.
• Un résultat clé libre « Livrer les supports de formation à tous les nouveaux collaborateurs » est ajouté à un objectif de formation et de développement dont le résultat est clair (livré ou non) mais non numérique.
• Un manager passe le statut des résultats clés à « En cours » en milieu de trimestre pour donner à son propre manager de la visibilité sur la dynamique avant l'évaluation formelle.