Glossaire de gestion d'entreprise / GRC

GRC

Général

Customer Relationship Management; logiciel pour suivre les prospects, les ventes et les interactions clients tout au long du cycle de vie. Un CRM offre aux équipes commerciales, marketing et support une vue partagée de chaque client, améliorant la collaboration et les taux de conversion.

Termes associés

Coût d'acquisition client (CAC)Comptes clients (AR)LMSGestion allégéeAccord de niveau de service (SLA)Rotation des stocks

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